E’ successo anche a te?

di Francesca Fabbri

(Ripubblico un post dell’anno scorso che mi sembra ancora molto attuale. Leggere per credere!)

E’ tempo ormai di vacanza. Ben presto le autostrade si intaseranno, le riviere si affolleranno, le stazioni pure, gli alberghi anche… insomma, tutto questo si respira già nell’aria! Annusa, annusa…

E allora, oggi, spazio all’ironia. Ma con moderazione, s’intende!

Voglio provare a fare, attraverso una specie di “anamnesi”, il ritratto dell’azienda, quella con la “a” minuscola, dove la maggior parte di noi lavora, e ritoccarlo un po’ – photoshop docet - per farla assomigliare di più alla Signora Azienda, quella in cui tutti vorremmo lavorare o con la quale ci piacerebbe collaborare.

Chi si ritrova in una o più di queste situazioni/malesseri, alzi la mano (o lasci un commento!).

Patologia: Indovina chi
Sintomi: “Ma te hai capito di cosa si occupa quello lì?” – “Boh… so che l’hanno cambiato di ruolo, ma ancora non ho ben capito cosa fa…”
Terapia consigliata: Rubrica dei servizi interni.

Patologia: Caccia al Tesoro
Sintomi: “Tizio sei tu?” – “No, sono Caio” – “Ma questo non è l’interno di Tizio?” – “No, Tizio ha cambiato postazione” – “E a quale interno lo trovo?” – “Non lo so, la segreteria ha mandato ieri una mail con l’excel aggiornato dei numeri di telefono, ma in questo momento non so dove l’ho messo” – “Ieri ho ricevuto 87 mail, provo a recuperarla…”
Terapia consigliata: Rubrica interna on line.

Patologia: Catena di Sant’Antonio
Sintomi: prima mail, ore 14.15: “Cari colleghi, bla bla bla, trovate allegata la documentazione relativa a bla bla bla”. Seconda mail, ore 14.16: “Scusate, avevo dimenticato l’allegato“. Terza mail, ore 15.43: “Su suggerimento del Direttore Generale ho fatto una lieve modifica a pagina 2 con il seguente testo: bla bla bla”. Quarta mail, ore 15.56: “Scusate, ho riportato la correzione all’interno del documento. Vi rimando il file corretto e aggiornato“.
Terapia consigliata: Wiki.

Patologia: Il pesce fuor d’acqua
Sintomi: “Ciao, scusa, sono qui da poco, potresti aiutarmi? Non ho capito cosa devo fare per avere il rimborso di una trasferta…” – “Allora, guarda, è molto semplice: ti mando via mail un modulo, ma stai attenta perché viene aggiornato di frequente; tu ci scrivi sopra le spese, poi lo porti dal tuo responsabile che te lo deve approvare e firmare – se lui non c’è, lascialo alla segretaria e poi ripassa a prenderlo; poi devi andare da Tizio, dell’amministrazione, ma se lui non c’è rivolgiti a Caio. Se la spesa è sotto i 100 euro, dovrebbe darteli subito in contanti, ma non garantisco, altrimenti lascia i tuoi dati bancari che poi ti faranno un bonifico entro 30 giorni. Tutto chiaro?”
Terapia consigliata: Modulistica on line.

Se correttamente applicate, queste terapie hanno notevoli vantaggi a medio-lungo termine:

• aumento della trasparenza interna sui processi
• aumento dell’efficienza operativa
• versioni sempre aggiornate della documentazione
• creazione di una conoscenza condivisa
• risparmio di tempo.

Avvertenze: l’assunzione contemporanea delle suddette terapie non ha alcuna controindicazione e non ha nessun effetto collaterale!

Pubblicato su Intranetlife il 24 luglio 2008

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