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L’Enterprise 2.0 è un macinino? La discussione è aperta

Il 26 agosto Dennis Howlett ha scritto un post su ZDNet dal titolo “Enterprise 2.0: what a crock“. Passa una settimana all’incirca e Andrew McAfee risponde sul suo blog con un post dal titolo “Enterprise 2.0 is a Crock: Discuss“.

Il mondo fantastico dell’Enterprise 2.0 sta per svanire come un sogno bello ma irrealizzabile? Si inizia a scoprire che la realtà è un’altra rispetto a quella teorizzata dagli entusiasti? In effetti, è vero che i cosiddetti Millenials saranno la nuova forza lavoro, ma da questo a teorizzare che scardineranno le logiche organizzative delle grandi imprese forse il passo è un po’ lungo!

Comunque sia, è la prima volta che mi capita di leggere osservazioni critiche su questo tema: vale quindi la pena di prenderle attentamente in considerazione.

La posizione di Dennis è in sintesi la seguente:

  1. siamo in un periodo storico nel quale le imprese hanno ben altri problemi che non la “natura emergente” dell’impresa
  2. nel corso del 2009 non sono emersi casi d’uso; le imprese cercano modi efficienti per soddisfare i propri clienti e questi non risiedono certo in qualche nuova community alla moda
  3. riguardo al fallimento dell’industria automobilistica, Ford fu una delle prime ad avviare una business community interna orientata a restituire il massimo valore ai clienti; il risultato più importante non ha avuto a che fare con i clienti ma con l’efficienza operativa
  4. nell’industria farmaceutica è semplicemente folle immaginare che i processi autorizzativi per l’introduzione di un nuovo farmaco siano resi più veloci dall’esistenza di qualche community di utenti
  5. nelle grandi imprese esistono regole dettate da chi si occupa degli Affari Legali, e può non aver senso chiedere un parere su queste regole ai clienti o alle community
  6. forse gli entusiasti dell’Enterprise 2.0 hanno esperienza nelle piccole imprese, dove tutto è più semplice e flessibile.

La risposta di Andrew, da leggere con molta attenzione, è un elenco documentato di casi d’uso che trovano una risposta adeguata nelle metodo- e tecno- logie dell’Enterprise 2.0:

  1. come fare in modo che i neo-assunti acquisiscano le informazioni necessarie il più rapidamente possibile? Avviando un wiki
  2. come possiamo prevedere al meglio le vendite di un certo prodotto? Avviando un prediction market
  3. chi può risolvere un problema scientifico che ci sta facendo impazzire? Cercalo su Innocentive
  4. come possiamo servire meglio e in maniera economica i nostri clienti? Avvia una community e fai in modo che gli utenti si aiutino tra loro
  5. chi può aiutarmi a “navigare” in questa azienda alla ricerca di documenti, informazioni, persone di cui ho bisogno? Chiedi aiuto sul forum presente nell’intranet
  6. come possiamo “connettere i punti” tra pezzi di informazioni potenzialmente rilevanti in caso di attacco terroristico? “An internal report concluded that these tools, which include blogs and the Intellipedia wiki, are “already impacting the work practices of analysts”.

Cosa trattenere da questa discussione? Credo innanzitutto due cose: 1) l’evoluzione definita Enterprise 2.0 è inarrestabile; ancora non sappiamo come cambierà i connotati delle imprese e del loro rapporto con il mercato (cioè noi), ma è certo che li cambierà; 2) come per tutti i cambiamenti, soprattutto se sono profondi, occorre tempo, perseveranza e anche visione, perché il cambiamento spesso si nasconde anche dietro le cose semplici, come quelle che in Mimulus stiamo facendo con i due piccoli siti di Pronto Evento e Accendi l’Evento.

La discussione è aperta. Tu che ne pensi?

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