Gestione dei Social Media: la soluzione è l’outsourcing? (parte 2)

di Roberto Cobianchi

La gestione dei social media dovrebbe essere interna all’azienda, affidata in outsourcing a un’agenzia, o gestita in parte dal cliente e in parte dall’agenzia? E in questo terzo caso, chi fa cosa?

Il giusto mix tra risorse interne ed esterne all’azienda cliente risponde a due esigenze: la coerenza con la strategia, e quindi la capacità di realizzare il piano di attività online in maniera coerente con il disegno complessivo e soprattutto con gli obiettivi prefissati; la sostenibilità economica e organizzativa, ovvero la possibilità di realizzare il piano a costi sostenibili, con la partecipazione delle persone interne e la salvaguardia dell’operatività quotidiana dell’impresa.

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Gestione dei Social Media: la soluzione è l’outsourcing?

di Roberto Cobianchi

Scrivo questo post dopo due mesi impegnativi tra lavoro e 4sqconf, ma anche dopo due settimane di ferie meritate: sono un po’ arrugginito e ho faticato non poco a trovare un argomento che mi interessasse.

La scorsa settimana ho smaltito gli arretrati sul mio Google Reader e forse questa dose massiccia di aggiornamenti non ha giovato: la sensazione è che si parli sempre delle stesse cose - Foursquare vs Facebook, Twitter, Google….

Ne approfitto allora per affrontare un tema sul quale da parecchi mesi stiamo riflettendo, qui in Mimulus: la gestione dei social media. Ci chiediamo se dovrebbe essere interna all’azienda, oppure affidata in outsourcing a un’agenzia, o ancora gestita in parte dal cliente e in parte dall’agenzia. E in questo secondo caso, chi fa cosa?

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Appunti di fine estate in salsa Web 2.0

di Francesca Fabbri

Quattro giorni fa, dopo un atterraggio notturno all’aeroporto G. Marconi di Bologna, ho ripreso il mio lavoro nell’ufficio dei mimuli.

Ora dico una cosa che forse non dovrei confessare nemmeno sotto tortura, se non altro perché l’altro autore di questo blog è anche il mio capo: diciamocelo, il rientro è piuttosto duro… Mi rendo conto di non essere esattamente al 100% delle mie possibilità.

E oggi mi son detta: se non lo sono io, forse non lo sono nemmeno i lettori di questo blog! Mica posso partire in quarta con un post sui massimi sistemi! E dunque, eccolo qua: un post leggero, un post alla Web 2000.

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Foursquare e il no profit

di Roberto Cobianchi

In piena organizzazione della Prima Conferenza dei Sindaci di Foursquare, sommerso da una progressiva esplosione di post su Foursquare e il marketing e sollecitato da incontri fatti di recente, ho pensato di dare uno sguardo al mondo del no profit.

Come le organizzazioni no profit possono utilizzare questi servizi legati alla geolocalizzazione? Gli ambiti di utilizzo rientrano solo nella brand awareness oppure ci sono spazi anche per il fundraising? Quanto è semplice o complesso organizzare e gestire una campagna di fundraising sfruttando i servizi di geolocalizzazione, come Foursquare?

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La tecnologia? Una nuova forma di comunicazione

di Francesca Fabbri

Chiudo la carrellata di post su Better Software 2010 con l’intervento di Roberto Venturini, che si è presentato come un ex-incrocio “tra un product manager e un commerciale”, appassionato di tecnologia e comunicazione in ambito digitale.

Il suo talk è cominciato col chiedersi: che cos’è la tecnologia?

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Enterprise 2.0: la mail resiste!

di Roberto Cobianchi

“Considerare l’Enterprise 2.0 il futuro del business può essere ancora una esagerazione, ma non c’è dubbio che il vantaggio competitivo realizzato dai primi innovatori è solido e che ora finalmente ci stiamo muovendo verso un primo stadio di maturazione”.

Questa è la prima conclusione del rapporto “Collaboration and Enterprise 2.0” Industry Watch 2009 pubblicato alcuni mesi orsono dall’AIIM.

Nelle 19 pagine del rapporto sono riportate molte evidenze, tra cui ad esempio che solo il 17% delle imprese intervistate ancora non sa di cosa si stia parlando, e che gli investimenti delle imprese in queste tecnologie aumenteranno nei prossimi 12 mesi.

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Con quale voce dovrebbe parlare, online, il tuo brand?

di Francesca Fabbri

Ancora una volta, devo ringraziare Facebook (o meglio: i miei contatti che su Facebook condividono link e risorse) per la mia “composizione” settimanale.

Eh già, perché qualche giorno fa un amico (Luca Conti, per la precisione) ha segnalato questo articolo: The Right Voice for Your Brand Online Is… (Pick One): The CEO? Head of Marketing? An Intern? Or Who? di Ann Handley. E come non citarlo? Anzi, considerando la pigrizia tutta italiana nei confronti delle altre lingue, forse è meglio parlarne più diffusamente…

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“Social Networking in Government”: Opportunità e Sfide

di Roberto Cobianchi

Il 66% delle agenzie governative utilizza strumenti di social networking e il 65% di queste ne usa più di uno. Nel settore pubblico solo il 29% delle organizzazioni ancora non fa uso di strumenti di social networking, mentre nel settore privato la percentuale scende addirittura al 15%.

Questo è solo uno dei molti dati interessanti pubblicati recentemente dallo Human Capital Institute in una ricerca dal titolo “Social Networking in Government: Opportunities & Challenges“.

Dove siamo? Stati Uniti, ovviamente.

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Politica, società civile e social network

di Francesca Fabbri

Nel 2008 mi aveva molto colpito l’iniziativa di Gordon Brown: l’apertura di una rubrica, “Ask the PM”, all’interno del canale Youtube dedicato a Downing Street per permettere ai sudditi inglesi di fare domande direttamente al Primo Ministro, senza l’intermediazione dei rappresentanti in Parlamento. I video più votati dagli utenti avrebbero ricevuto risposta dallo stesso Brown, pubblicamente e con un altro video su Youtube.

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Bilancio 2009 - Rilancio 2010

di Roberto Cobianchi

Il 22 dicembre dello scorso anno pubblicavo sul mio blog personale un post dal titolo Intranet Goals 2009, nel quale snocciolavo i miei obiettivi professionali per l’anno che sarebbe iniziato di lì a poco.

Oggi, 23 dicembre 2009, è tempo di bilanci e rilanci! Vediamo un po’ dove sono arrivato e dove voglio andare il prossimo anno. Ah… nota bene, il 2009 è stato un anno drammatico per tutti, come sapete, quindi è facile immaginare che  alcuni traguardi li osservo ancora con il canocchiale, come si dice

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Promuovere eventi on-line

di Roberto Cobianchi

Negli ultimi sei mesi Francesca e io ci siamo imbattuti a più riprese con la promozione on-line di eventi.

In giugno, come forse già sai, abbiamo rilasciato due iniziative on-line, www.prontoevento.it e www.accendilevento.it, e pur con poca promozione abbiamo raccolto decine di richieste di ideazione, realizzazione, promozione di eventi di qualunque genere: dalla cena per due a una festa della birra, dalla festa di laurea alla serata in discoteca con un dj di fama.

Tra tante richieste, un’esigenza ricorrente: diffondere la notizia e raccogliere adesioni, principalmente on-line.

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La forza dei legami deboli nelle aziende

di Roberto Cobianchi

Pensare ai social network oggi significa pensare a qualcosa di esterno all’azienda, qualcosa che non ha nulla a che vedere con un contesto organizzativo strutturato. Il successo di MySpace e soprattutto di Facebook è la principale causa di questa percezione: la “superficialità” dei legami creati su Facebook e la “leggerezza” dei contenuti condivisi tra le persone portano i manager, e in particolare i responsabili intranet, a rifuggire dall’idea di aprire le porte dell’intranet a questo tipo di applicazioni.

Anche LinkedIn, nella sua sobrietà, contribuisce a questa visione, con la sua reputazione di essere un buon sito dove costruire legami utili alla ricerca di un nuovo posto di lavoro, piuttosto che un luogo dove costruire una rete di legami utili al lavoro attuale.

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Ancora su Intranet e Facebook

di Roberto Cobianchi

Mi ero ripromesso che per un po’ avrei evitato di scrivere su Facebook, per due motivi: il primo è che oramai in giro si leggono sempre le stesse cose - sarà che ho letto il libro di Luca Conti e ora tutto il resto ha il sapore del già “noto” -;  il secondo è che sulla Rete ci sono tante altre cose interessanti di cui parlare.

Oggi però devo fare uno strappo a questo mio proposito.

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La potenza delle reti sociali

di Francesca Fabbri

Oggi voglio parlarti di una sensazione strana, quasi una vertigine, che ho provato qualche tempo fa.

Tutto è nato per un semplice errore. Ero su Facebook e volevo andare sulla bacheca di un amico, non ricordo chi; mettiamo che volessi vedere il profilo della mia amica Maria. Ma ho sbagliato a scrivere il nome nello spazio per la ricerca, e ho digitato (mettiamo) “Marta”. Non avendo nessuna Marta tra i miei contatti, il motore di ricerca di FB mi ha restituito una sfilza di Marte a me sconosciute.

Un momento. Forse sono sconosciute. O forse no.

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I Social Media e la nuova era della comunicazione

di Francesca Fabbri

A un’azienda oggi non basta avere un bel sito, o finalmente rinunciare al flash-imperante-ovunque, o presentasi con un blog per essere “cool”.  Un’azienda è “cool” se entra nel vortice dei social media (intesi come strumenti online) per diffondere il brand e per creare / rafforzare il suo social network (inteso come rete di persone). E se lo fa bene.

Per chi produceva informazioni, in epoca “pre-media sociali” era tutto molto più semplice, bisogna dirlo. Pochi producevano le informazioni che moltissimi ricevevano, e la comunicazione:

• avveniva sotto forma di linea retta
• aveva un inizio e una fine
• era caratterizzata da un movimento unidirezionale.

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IRL Connect mette il social sulla mappa

di Anna Monti

Dopo la segnalazione di Francesco, che ha commentato un post di Roberto, sono andata a dare un’occhiata a IRL Connect, e la prima impressione è buona.

Si tratta di un visual social network, una piattaforma che integra i principali servizi di Twitter, Facebook e Google Latitude.

E’ stato sviluppato da Frank Schuil, il rapper olandese che ha fondato e dirige In Real Life, azienda premiata lo scorso fine marzo tra le prime 100 compagnie più promettenti del 2009 al Red Herring Europe (guarda l’intervista).

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Web 2.0: A Strategy Guide

di Roberto Cobianchi

Ed eccoci alla recensione della mia seconda lettura estiva: “Web 2.0: A Strategy Guide“. Edito nell’aprile del 2008 da O’Reilly, il libro di Amy Shuen è una lettura lucida e appassionante di come il Web 2.0 ha cambiato le regole del gioco e di come le imprese possono avvantaggiarsi delle nuove dinamiche della rete.

Attraverso il racconto degli avvenimenti e delle scelte che hanno reso Facebook, Flickr, Google e tante altre imprese quello che oggi sono, la Shuen presenta i fattori che sono alla base del loro successo; e noi scopriamo che il loro successo non è appena il risultato di mosse fortunate, ma piuttosto è frutto di scelte basate sulla chiara consapevolezza delle nuove dinamiche di relazione che il Web 2.0 ha portato nel mondo del business.

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Social network: non solo Facebook?

di Francesca Fabbri

Quando sono in giro, per le strade o sull’autobus, nel brusio generale delle chiacchiere da passanti mi capita spesso di cogliere la parola “Facebook”.

Oggi mi chiedo: cosa c’è oltre al social network da 300 milioni di utenti? In quale direzione si stanno muovendo i nuovi siti?

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Semplicità è: monitorare la reputazione on-line

di Francesca Fabbri

Qualche mese fa ho parlato, nella rubrica del nostro blog La bottega degli errori, di reputazione online e di cosa potrebbe succedere se la trascuriamo. Oggi vorrei riparlarne e “promuovere” l’argomento a un livello superiore – dentro lo stream più serio del blog e con i riferimenti ad alcune risorse e applicazioni.

L’occasione per rispolverare questo tema nasce dalla lettura di uno dei tanti interessanti post che Riccardo Esposito pubblica sul suo blog My Social Web.

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Facebook tra rigore e logica

di Francesca Fabbri

I social network, nell’immaginario collettivo, risentono ancora di un alone “adolescenziale / spontaneo / istintivo”, proprio come è successo per lungo tempo ai blog (quante volte in passato hai sentito dire che un blog è come un diario online??).

Di sicuro, il modo migliore per usare i social network in chiave business non è spontaneo né istintivo: occorre una base solida, fatta innanzitutto di conoscenze puntuali e competenze precise. Meglio evitare l’approccio “come va, va” o “facciamo anche questa cosa, poi vediamo”. Questo post  si rivolge innanzitutto alle aziende, agli enti, alle persone che vogliono usare Facebook per la propria attività, e farlo al meglio. Niente di straordinario, nessuna ricetta segreta: solo alcune segnalazioni di risorse utili.

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